Política de privacidad

Última actualización: 7 de noviembre de 2026.

Qué es este servicio

AgentsLabs opera asistentes automáticos que atienden por WhatsApp a los clientes de los negocios que usan la plataforma. Nuestro primer producto, Boletería IA, atiende a pasajeros de boleterías de colectivos: responde consultas de horarios, precios y disponibilidad, y ayuda a reservar pasajes.

Responsable del tratamiento de los datos: Marcos Daniel Perez (CUIT 20-34445576-8), con domicilio en Santa Fe, provincia de Santa Fe, Argentina. Contacto: marcos.d.perez@gmail.com.

Cuando el servicio se usa en nombre de un negocio (por ejemplo, una boletería), ese negocio también es responsable de los datos de sus propios clientes, y AgentsLabs actúa como encargado del tratamiento: procesa esos datos siguiendo sus instrucciones.

Qué datos recopilamos

• Tu número de WhatsApp, para responderte.
• Los mensajes que nos mandás y las respuestas del asistente.
• Datos para reservar, solo si hacés una reserva: nombre, apellido, DNI, tipo de pasajero (adulto, jubilado, estudiante o menor) y un email de contacto. Según el negocio y el tipo de operación (venta, turno, etc.), estos datos pueden variar.
• Datos de la reserva: viaje, asientos, precio y estado.

No pedimos datos de tarjetas por WhatsApp. No recopilamos tu ubicación, tus contactos ni otros datos de tu teléfono.

Para qué los usamos

• Responder tus consultas sobre viajes, horarios y precios.
• Hacer, consultar o cancelar tus reservas.
• Pasarle la conversación a una persona del negocio cuando el asistente no puede resolverla.
• Mejorar las respuestas del asistente. Para eso, el negocio puede revisar conversaciones que no se resolvieron; los datos personales no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos.

Con quién los compartimos

Solo con quienes hacen falta para prestar el servicio:

• Meta (WhatsApp), que transmite los mensajes.
• Proveedores de inteligencia artificial que procesan los mensajes para generar las respuestas (por ejemplo Anthropic, OpenAI u OpenCode). Reciben el contenido de la conversación solo para responder.
• Las empresas de transporte, que reciben los datos de los pasajeros necesarios para emitir el pasaje.
• El proveedor del servidor donde se aloja el sistema.

Algunos de estos proveedores pueden procesar los datos fuera de Argentina. También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige por ley.

Cuánto tiempo los guardamos

• Conversaciones: el tiempo necesario para atenderte y resolver reclamos. Todavía no tenemos un borrado automático por antigüedad para todo el historial — es algo que estamos construyendo —, así que hasta tenerlo se conservan mientras dure la relación con el negocio que te atendió.
• Reservas y pasajes: el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables del negocio.
• Registros técnicos de mensajes: hasta 7 días.

Cumplimiento con WhatsApp Business

El uso de la Cloud API de WhatsApp Business está sujeto además a las políticas de Meta para esa plataforma. AgentsLabs se compromete a usarla conforme a esas políticas y a no utilizar el contenido de los mensajes para fines distintos de los descriptos en esta política.

Tus derechos

Según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, podés pedir acceder a tus datos, corregirlos o que los borremos. Escribinos a marcos.d.perez@gmail.com y te respondemos dentro de los plazos de la ley, o seguí las instrucciones de nuestra página de eliminación de datos.

También podés escribir "quiero hablar con una persona" en el chat en cualquier momento.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos de quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba.